Zákaznická podpora

Nejprve se ujistete, že daný produkt splnuje podmínky uvedené v našich pravidlech vrácení zboží.

Pokud chcete zažádat o vrácení zboží, následujte tento postup:

1. Prihlaste se ke svému uživatelskému úctu: V pravém horním rohu našich webových stránek najdete odkaz pro prihlášení k uživatelskému úctu. V sekci „Vrácení zboží“ uvidíte veškeré Vámi zakoupené produkty, jež je možné v danou chvíli vrátit a aktuální stav u produktu, které jsou již v procesu vrácení.
   

   Nekteré produkty se v této sekci nezobrazí a nelze je tedy vrátit, dokud neuplyne 12 ci 24 hodin od jejich dorucení. Tento casový úsek je cas potrebný pro zmenu statusu objednávky na „doruceno“.

2. Vyberte produkty, jež chcete vrátit:

    musíte vybrat produkty, jež máte v úmyslu vrátit a uvést duvod vrácení (toto je nepovinný údaj, který nám ale pomuže zlepšit naše služby).

3. Zvolte si způsob vrácení:

   Můžete si buď vytisknout klasickou návratku (99 Kč) a pak balíček dát odevzdat na nejbližším odběrném místě, nebo balíček sami odeslat.

4. Pripravte balícek a vyplnte formulár pro vrácení: Správně zabalte svou zásilku včetně vytištěné a úplné zprávy o doručení, kterou jste obdrželi emailem s potvrzením objednávky. Pokud se rozhodnete použít naši cedulku, prilepte ji na vrchní stranu balíku tak, aby byla dobre viditelná a pak zásilku jednoduše doneste k nejbližšímu bodu: https://www.zasilkovna.cz/pobocky. V prípade, že se rozhodnete pro jiný zpusob vrácení zboží, musíte si sami vyjednat dorucení s Vámi vybraným dopravcem a zajistit dorucení správne zabalené zásilky do 14 kalendárních dnu od zažádání o vrácení na adresu uvedenou na našich stránkách v sekci "Uživatelský úcet".
   

   Po zažádání o vrácení zboží na našich stránkách obdržíte e-mail s dalšími instrukcemi pro úspešné vrácení zboží a refundaci.

   Nezapomeňte vyplnit formulář, který vám byl zaslán spolu s emailem o potvrzení vaší objednávky.

5. Refundace: Jakmile obdržíme zboží, zacneme s procesem refundace. Pokud jste provedli platbu prostrednictvím systému PayPal ci kreditní kartou, cástka bude automaticky odeslána na Vaši kreditní kartu/úcet PayPal. Pamatujte prosím, že cena poštovného za zásilku, která byla doručena, vám bude vrácena pouze pokud budete reklamovat celou objednávku (t.j. všechny položky). Informace se týká pouze standardního poštovného. Za expresní přepravu bude vrácena jen standardní cena. (Pokud už byla objednávka zaplacena v hotovosti při dodání, navýšené náklady nebudou proplaceny).

Pokud Vám nevyhovuje velikost kostýmu, následujte výše uvedené kroky a poté vytvorte novou objednávku kostýmu ve správné velikosti. To znamená, že nejprve musíte vrátit nevyhovující zboží a zažádat o vrácení penez a teprve poté mužete objednat nový kostým ve správné velikosti.