Zákaznická podpora
Pokud potřebujete poradit, podívejte se do sekce Často kladené dotazy
-
![Ještě jsem nezakoupil(a)]()
Ještě jsem nezakoupil(a) -
![Již jsem vytvořil(a) objednávku]()
Již jsem vytvořil(a) objednávku -
![Již jsem obdržel(a) objednávku]()
Již jsem obdržel(a) objednávku
Ještě jsem nezakoupil(a) 
Již jsem vytvořil(a) objednávku 
Již jsem obdržel(a) objednávku Zobrazit podrobnější odpovědi
Máte další dotazy? Podívejte se níže prosím
- Má objednávka
- Produkty & tabulky velikostí
- Odeslání & doručení
- Vrácení zboží
- Další pochybnosti
Má objednávka
- Obdržel(a) jsem e-mail o tom, že byla moje objednávka zrušena. Jak to?
- Jak mohu objednávku uhradit?
- Kde je má objednávka?
- Jak mohu změnit svou doručovací adresu?
- Mohu změnit obsah hotové objednávky?
- Jak mohu sledovat svou zásilku?
- Potřeboval(a) bych zboží před odhadovaným datem doručení. Jak se to dá zařídit?
- Chtěl(a) bych zrušit svou objednávku. Je to možné?
- Neobdržel(a) jsem žádné potvrzení objednávky. Jak mohu zkontrolovat, zda byla objednávka úspěšně dokončena?
- Co když nebudu doma ve chvíli, kdy mi doručovatel zavolá?
- Jak si mohu stáhnout fakturu?
- Obdržel(a) jsem vadný/poškozený produkt.
- Obdržel(a) jsem jiné produkty, než jsem objednal(a).
- Dopravce nedoručil mou zásilku. Můžete mi pomoci?
- Mohu zjistit přesný čas doručení objednávky?
- Potřebujete zkontrolovat datum doručení vaší objednávky?
- Byla vaše objednávka opožděna?
Produkty & tabulky velikostí
- Z jakého materiálu je kostým vyroben?
- Je možné doručit produkt před uvedeným datem doručení?
- Produkt, o který mám zájem, je vyprodaný. Kdy bude opět dostupný?
- Co všechno je součástí produktu?
- Nevím, kterou velikost zvolit. Jak zjistím, kterou velikost zvolit?
- Chci pořídit kostým svému psovi/domácímu mazlíčkovi. Jak zjistím, kterou velikost zvolit?
- Produkt, který hledám, není k dostání na vašich stránkách. Nějaké rady?
- Z čeho jsou vyrobeny doplňky?
- Je možné si kostým pouze pronajmout?
- Kostým, o který mám zájem je dostupný pouze ve "Standardní velikosti"? Co to znamená?
- Mohu si u vás zakoupit heliové balonky?
- Jak se používají latexové výrobky? Měl(a) bych si obstarat nějaké lepidlo?
- Jak se používají nafukovací kostýmy?
- V jaké velikosti se dodávají návleky na boty?
- Jak si mohu vybrat specifickou barvu či model u produktů označených jako "různé"?
- Rád(a) bych viděl(a) více obrázků pro daný produkt, je to možné?
Odeslání & doručení
- Kolik stojí poštovné?
- Za jak dlouho bude zboží doručeno?
- Máte kamenný obchod/místo, kde si mohu zboží vyzvednout?
- Je možné doručit produkt před uvedeným datem doručení?
- Je možné doručit zboží ještě tentýž den?
- Kde je má objednávka?
- Jak mohu změnit svou doručovací adresu?
- Jak mohu sledovat svou zásilku?
- Potřeboval(a) bych zboží před odhadovaným datem doručení. Jak se to dá zařídit?
- Co když nebudu doma ve chvíli, kdy mi doručovatel zavolá?
- Proč u konkrétního produktu nemohu zvolit DHL jako dopravce?
- Mohu zjistit přesný čas doručení objednávky?
Vrácení zboží
- Obdržel(a) jsem e-mail o tom, že byla moje objednávka zrušena. Jak to?
- Mohu kostým vyměnit za stejný v jiné velikosti?
- Jak mohu vrátit produkt?
- Obdržel(a) jsem vadný/poškozený produkt.
- Ještě jsem neobdržel(a) peníze za vrácené zboží. Jak dlouho obvykle trvá proces refundace?
- Nedaří se mi podat žádost o vrácení zboží. Nějaké rady?
- Kolik stojí vrátit produkt/vyměnit za jinou velikost?
- Obdržel(a) jsem jiné produkty, než jsem objednal(a).
- V mé objednávce chybí některé položky. Neobdržel(a) jsem všechny produkty, které jsme objednal(a).
- Má žádost o vrácení zboží byla zamítnuta. Jak to?
- Do čeho mám zabalit zboží, jež hodlám odeslat zpět?
- Jaké jsou podmínky vrácení zboží?
Další pochybnosti
- Máte kamenný obchod/místo, kde si mohu zboží vyzvednout?
- Mám slevový kupón, jak ho mohu uplatnit?
- Poskytujete skupinové slevy?
- Nemohu se přihlásit ke svému uživatelskému účtu. Jak si mohu změnit heslo?
- Je možné si kostým pouze pronajmout?
- Nemohu dokončit objednávku z důvodu chyby v systému
- Mám účet na Instagramu/YouTube kanál a rád(a) bych s vámi spolupracoval(a).
- Zastupuji firmu. Je možné nakoupit za velkoobchodní cenu?
- Je bezpečné platit prostřednictvím Vašich stránek
- Jak mohu smazat svůj uživatelský účet?
- Jak si mohu objednat zboží?
- Máte telefonní číslo, přes které bych se s vámi mohl(a) spojit?
- Potřebujete další pomoc?